برچسب: رتبه بندی

بررسی موانع توسعه بیمه های الکترونیک در شرکت های بیمه- قسمت ۱۷

قلمرو مکانی پژوهش محدود به شرکت بیمه کارآفرین استان تهران می باشد.
فصـل چهارم
تجزیه و تحلیل داده ها
۴-۱٫مقدمه
پس از اتمام مرحله گردآوری اطلاعات محقق انبوهی از اطلاعات را در اختیار دارد که باید از آن برای انجام اقدامات بعدی استفاده کند، یعنی باید اطلاعات موجود را استخراج و طبقه بندی نماید تا برای مرحله اساسی تجزیه و تحلیل آماده شود. برای تجزیه و تحلیلی داده ها با توجه به ماهیت تحقیق و روش مورد نظر محقق باید طرح استخراج و طبقه بندی اطلاعات را تهیه کند. اگر تحقیق ماهیتا آماری باشد و به صورت پیمایشی انجام پذیرد و ابزار گرد اوری اطلاعات پرسشنامه باشد،کار استخراج و طبقه بندی باید مطابق آن طراحی شود. اگر بناست این اطلاعات به صورت دستی استخراج شود و محقق آنها را مورد محاسبه و تجزیه و تحلیل قرار دهد یک صورت پیدا می کند و اگر از رایانه استفاده شود صورت دیگری به خود می گیرد و مساله ای به نام کدگذاری قبل از طراحی ابزار گردآوری اطلاعات یا پس از تکمیل آن مطرح می شود. اگر تحقیق ماهیتا آماری نباشد و شیوه تجزیه و تحلیل نیز استدلالی و عقلانی باشد استخراج و طبقه بندی اطلاعات به صورت دیگری مطرح می شود که با تحقیقات آماری تفاوت دارد. از این رو محقق ناگزیر است با در نظر داشتن ماهیت تحقیق نوع اطلاعات، ابزار سنجش و گرد اوری داده ها، روش تجزیه و تحلیل و… طرح خود را برای استخراج و طبقه بندی داده ها و اطلاعات گرد آوری شده تهیه نماید(حافظ نیا ،۱۳۸۷،ص ۲۱۵).
این فصل در ۳ قسمت به ارائه تحلیل های آماری درباره داده های جمع آوری شده می پردازد. در قسمت اول این فصل بخشی از اطلاعات جمعیت شناختی مربوط به نمونه آماری مورد مطالعه مورد بحث قرار می گیرد؛ در قسمت دوم، به آزمون فرضیات پژوهش پرداخته شده و در قسمت سوم به رتبه بندی موانع توسع بیمه های الکترونیک پرداخته شده است .
۴-۲٫اطلاعات جمعیت شناختی
در این قسمت به ارائه اطلاعات جمعیت شناختی(شامل جنسیت، تاهل،سن، تحصیلات و سابقه کار )به صورت جداول فراوانی (فراوانی و درصد فراوانی) و نمودار (ستونی) پرداخته شده است .
۴-۲-۱٫جنسیت پاسخگویان
پاسخ های بدست آمده از پرسشنامه های جمع آوری شده برای متغیر جنسیت بصورت جدول شماره ۴-۱ می باشد:
جدول ۴- ۱ فراوانی و درصد فراوانی نمونه مورد مطالعه براساس جنسیت

کمیت پاسخ
نوع پاسخ
فراوانی درصد فراوانی
زن ۱۳۳ ۲/۴۳
مرد ۱۷۵ ۸/۵۶
جمع ۳۰۸ ۱۰۰

در جدول ۴-۱ توزیع نمونه مورد مطالعه بر اساس جنسیت نشان داده شده است، همانگونه که ملاحظه می شود تعداد ۱۳۳ نفر(۲/۴۳ درصد)از نمونه مورد مطالعه زن و ۱۷۵ نفر (۸/۵۶ درصد) مرد بوده اندتوزیع نمونه مورد مطالعه براساس وضعیت جنسیت در نمودار ستونی۴-۱ نشان داده شده است.
 
نمودار۴- ۱ نمودار ستونی برای جنسیت
۴-۲-۲٫ وضعیت تاهل پاسخگویان
پاسخ های بدست آمده از پرسشنامه های جمع آوری شده برای متغیر وضعیت تاهل بصورت جدول شماره ۴-۲ می باشد:
جدول ۴- ۲ فراوانی و درصد فراوانی نمونه مورد مطالعه براساس تاهل

دانلود متن کامل پایان نامه در سایت jemo.ir موجود است

بررسی موانع توسعه بیمه های الکترونیک در شرکت های بیمه- قسمت ۴

۵٫کدامیک از عوامل اهمیت بیشتری در عدم پیاده سازی و توسعه بیمه الکترونیک دارد ؟
۱-۵٫ اهداف پژوهش

  1. بررسی موانع(ساختاری، رفتاری، زمینه ای و ماهیتی) توسعه بیمه الکترونیک

۲٫رتبه بندی موانع توسعه بیمه های الکترونیک
۳٫ارائه راهکارهایی برای توسعه بیمه های الکترونیکی در شرکت های بیمه ای
۱-۶٫فرضیات پژوهش
در این پژوهش با توجه به موضوع و جامعه هدف فرضیه های زیر مفروض است:

  1. عوامل ساختاری بر عدم پیاده سازی و توسعه بیمه الکترونیک تاثیر دارد .
  2. عوامل رفتاری بر عدم پیاده سازی و توسعه بیمه الکترونیک تاثیر دارد .
  3. عوامل زمینه ای بر عدم پیاده سازی و توسعه بیمه الکترونیک تاثیر دارد .
  4. عوامل ماهیتی بر عدم پیاده سازی و توسعه بیمه الکترونیک تاثیر دارد .

۱-۷٫تعاریف مفهومی
۱-۷-۱٫ بیمه الکترونیک
بیمه الکترونیک به معنای عام به عنوان کاربرد اینترنت و فناوری اطلاعات در تولید و توزیع خدما ت بیمه ای اطلاق گردیده و در معنای خاص بیمه الکترونیک را می توان به عنوان تأمین یک پوشش بیمه ای از طریق بیمه نامه ای دانست که به طور برخط درخواست، پیشنهاد، مذاکره و قرارداد آن منعقد می گردد. به این نوع بیمه نامه ها چون از طریق اینترنت عرضه و فروخته می شوند بیمه اینترنتی نیز می گویند. به علاوه پرداخت حق بیمه، توزیع بیمه نامه و پردازش پرداخت خسارت می توانند برخط انجام گیرند (مظلومی و همکاران ،۱۳۸۹).
۱-۷-۲٫ موانع ساختاری
منظور از موانع سازمانی عوامل مانند ساختار، تکنولوژی، قوانین و مقررات و نظایر آنهاست(علیخانی و بهرامی،۱۳۸۶).
۱-۷-۳٫ موانع رفتاری
منظور از موانع رفتاری عبارت است از عوامل مربوط به نیروی انسانی که از سه بعد کمبود نیروی متخصص،عدم پشتیبانی مدیران ارشد و مقاومت پرسنل در برابر تغییر مورد بررسی قرار می گیرد (علیخانی و بهرامی،۱۳۸۶).
۱-۷-۴٫ موانع محیطی (زمینه ای)
منظور از موانع محیطی عواملی است که خارج از حیطه اختیارات سازمان بوده و زمینه ساز موانع سازمانی و رفتاری است. این عوامل از سه بعد قانونی، فرهنگی و تکنولوژی مورد بررسی قرار می گیرند(علیخانی و بهرامی، ۱۳۸۶).
۱-۷-۵٫ موانع ماهیتی
مجموعه عواملی است که منشاء آنها بطور مستقیم و غیر مستقیم مسائل مالی- اقتصادی هستند نظیر بودجه ناکافی، مقررات مالی، سهل بودن تدریس در مقایسه با تحقیقات علمی و مقرون به صرفه نبودن اقتصادی تحقیقات علمی و غیره بود(دادخواه و همکاران ،۱۳۸۹).
۱-۸٫تعاریف عملیاتی
۱-۸-۲٫ موانع ساختاری
برای عملیاتی نمودن این متغیر از سوالات ۱ تا ۹ پرسشنامه پیوستی که شامل سوالات زیر می باشد استفاده شده است :
ضعف نیروی انسانی متخصص
ناکاف بودن بودجه تخصیصی برای اجرای پروژه
فقدان سازمان هماهنگ کننده جهت برنامه ریزی و اجرای بیمه الکترونیکی در صنعت بیمه
عدم انسجام لازم بین مدیرانIT در صنعت ببمه
عدم وجود استراتژی شفاف طرح جامع فناوری اطلاعات
عدم وجود نرم افزار جامع بیمه ای
عدم وجود شبکه ارتباطی یکپارچه با شعب و سرپرستی ها
عدم امکان تبادل الکترونیکی با همه بانک های کشور
عدم کفایت پهنای باند ارتباطی بین مراکز و شعب
۱-۸-۳٫ موانع رفتاری
برای عملیاتی نمودن این متغیر از سوالات ۱۰ تا ۱۳ پرسشنامه پیوستی که شامل سوالات زیر می باشد استفاده شده است :
عادت داشتن به روش های سنتی در انجام کار

برای دانلود متن کامل پایان نامه به سایت  fotka.ir  مراجعه نمایید.

مقاله علمی با منبع : بررسی موانع توسعه بیمه های الکترونیک در شرکت های بیمه- قسمت ۲

۴-۴-۴٫فرضیه چهارم ۷۴
۴-۵٫رتبه بندی موانع توسعه بیمه های الکترونیک ۷۵
فصـل پنجم: نتیجــه گیری ۷۸
۵-۱٫مقدمه ۷۹
۵-۲٫ بحث در نتایج تحلیلی ۷۹
۵-۲-۱٫ نتایج حاصل از فرضیه های پژوهش ۸۰
۵-۲-۲٫نتایج حاصل از رتبه بندی موانع توسعه بیمه های الکترونیک ۸۱
۵-۳٫جمع بندی و نتیجه گیری ۸۲
۵-۴٫پیشنهادات پژوهش ۸۳
۵-۴-۱٫پیشنهادات کاربردی ۸۳
۵-۴-۲٫ پیشنهادات برای تحقیقات آتی ۸۵
۵-۵٫ محدودیت های پژوهش ۸۵
منــابع ۸۶
منابع فارسی ۸۷
منابع انگلیسی ۹۰
منابع اینترنتی ۹۲
پرسشنامه ۹۴
خروجی نرم افزار spss 96
Abstract 104
فهرست جداول
عنوان صفحه
فصل دوم
جدول۲- ۱مزایای تجارت الکترونیک(راوری و مقدسی،۱۳۸۶). ۲۱
جدول۲- ۲ مدل ها یا کاربردهای تجارت الکترونیک (راوری و مقدسی،۱۳۸۶). ۲۲
جدول۲- ۳ پیشینه در ایران ۴۸
جدول۲- ۴ پیشینه در جهان ۵۲
فصل سوم
جدول۳- ۱جامعه آماری مورد مطالعه ۵۷
جدول۳- ۲ پرسشنامه ۵۸
جدول۳- ۳ محاسبه ضریب آلفا و پایایی پرسشنامه ۵۹
فصل چهارم
جدول ۴- ۱ فراوانی و درصد فراوانی نمونه مورد مطالعه براساس جنسیت ۶۳
جدول ۴- ۲ فراوانی و درصد فراوانی نمونه مورد مطالعه براساس تاهل ۶۴
جدول ۴- ۳ فراوانی و درصد فراوانی نمونه مورد مطالعه براساس سن ۶۵
جدول ۴- ۴ فراوانی و درصد فراوانی نمونه مورد مطالعه براساس تحصیلات ۶۷
جدول ۴- ۵ فراوانی و درصد فراوانی نمونه مورد مطالعه براساس سابقه کار ۶۸
جدول ۴- ۶ نتایج حاصل از آزمون کولموگروف اسمیرنوف ۷۰
جدول ۴- ۷ آماره های توصیفی برای عوامل ساختاری ۷۰
جدول ۴- ۸ آزمون میانگین برای عوامل ساختاری ۷۱
جدول ۴- ۹ آماره های توصیفی برای عوامل رفتاری ۷۲
جدول ۴- ۱۰ آزمون میانگین برای عوامل رفتاری ۷۲
جدول ۴- ۱۱ آماره های توصیفی برای عوامل زمینه ای ۷۳

برای دانلود متن کامل پایان نامه به سایت  fotka.ir  مراجعه نمایید.

تحقیق – بررسی موانع توسعه بیمه های الکترونیک در شرکت های بیمه- قسمت ۳

جدول ۴- ۱۲ آزمون میانگین برای عوامل زمینه ای ۷۳
جدول ۴- ۱۳ آماره های توصیفی برای عوامل ماهیتی ۷۴
جدول ۴- ۱۴ آزمون میانگین برای عوامل ماهیتی ۷۴
جدول ۴- ۱۵ آنالیز واریانس یک طرفه برای رتبه بندی موانع توسعه بیمه های الکترونیک ۷۵
جدول ۴- ۱۶ آزمون توکی ۷۶
جدول ۴- ۱۷ نتایج حاصل از آمار توصیفی متغیرها ۷۶
فصل پنجم
جدول۵- ۱ خلاصه نتایج حاصل از فرضیه های تحقیق ۸۱
فهرست نمودارها
عنوان صفحه
نمودار۴- ۱ نمودار ستونی برای جنسیت ۶۴
نمودار۴- ۲ نمودار ستونی برای وضعیت تاهل ۶۵
نمودار۴- ۳ نمودار ستونی برای سن ۶۶
نمودار۴- ۴ نمودار ستونی برای سطح تحصیلات ۶۷
نمودار۴- ۵ نمودار ستونی برای سابقه کار ۶۹
فهرست اشکال
عنوان صفحه
فصل دوم
شکل۲- ۱ مدل مفهومی پژوهش ۵۳
فصل پنجم
شکل۵- ۱ موانع توسعه بیمه های الکترونیک ۸۲
فصـــل اول
کلیـات پژوهش
۱-۱٫مقدمه
دسترسی تعداد زیادی از مردم جهان به شبکه اینترنت و گسترش‏ ارتباطات الکترونیک بین افراد و سازمان‏های مختلف از طریق‏ دنیای مجازی،بستری مناسب برای برقراری مراودات تجاری‏ و اقتصادی فراهم کرده است. تجارت الکترونیک عمده‏ترین‏ دستاورد به کارگیری فناوری ارتباطات و اطلاعات در زمینه‏های‏ اقتصادی است. بر اثر گسترش این فناوری،حجم تجارت الکترونیک‏ در جهان روز به روز در حال رشد است. یکی از ابزارهای ضروری برای‏ تحقق و گسترش تجارت الکترونیک، وجود سیستم بیمه‏ الکترونیک است که فعالیت‏های مربوط به تجارت الکترونیک را تسهیل‏ می‏نماید. آنچه در شرکت‏های تولیدی یا خدماتی به طور فزاینده‏ای‏ تمایز رقابتی ایجاد می‏کند،پشتیبانی و خدمات مشتری است که در محصول و پیرامون آن است، نه فقط کیفیت خود محصول(بیک زاد و مولوی ،۱۳۸۸).
در این فصل ابتدا بیان مسئله و ضرورت انجام پژوهش و سپس اهداف ،سوالات و فرضیات پژوهش عنوان شده است و در آخر نیز تعریف مفهومی و عملیاتی ذکر شده است .
۱-۲٫ تشریح و بیان مسئله
امروزه یکی از عوامل مهم رضایت مشتریان در خدمات بیمه ای کیفیت ارائه خدمات ـ یعنی دسترسی سریع و ارزان به آن خدمات ـ است، لذا رسیدن به این مهم ـ صرف نظر از مزایای بی شماری که برای مشتریان داخلی و خارجی بیمه ها دارد ـ یک مزیت رقابتی در دنیای پر رقابت کنونی است. در بسیاری از کشورهای توسعه یافته، تلاش های روزافزونی برای بهبود ارائه خدمات بیمه ای از طریق به کارگیری فناوری اطلاعات صورت گرفته است به طوری که در کشور ما نیز ورود بیمه های خصوصی به صحنه رقابت، بالا رفتن سطح توقع مشتریان و استفاده از فناوری های اطلاعاتی و نوآوری های جدید در زمینه خدمات بیمه ای، اهمیت ارائه خدمات الکترونیکی را بیش از پیش نمایان می سازد(حقیقی و سیحون،۱۳۸۷).
از طرفی تجارت الکترونیکی به عنوان یک استراتژی بسیار مهم برای فروش و ارائه خدمات به مشتریان به کار گرفته می شود. وب سایت یک شرکت، تنها معرفی کننده آن شرکت نیست، بلکه اطلاعاتی راجع به محصولات و خدمات جدید، قابلیت پردازش برخط، حمایت از مشتریان و دسترسی به حیطه گسترده تری از محصولات و خدمات را فراهم می کند. وقتی محصولات و خدماتی که ارائه می شوند، حالت نامشهود داشته باشند ـ مانند خدمات مالی و بیمه ای ـ وجود وب سایت منافع بیشتری را تضمین می کند. روندهای دیجیتالی در اقتصاد، تأثیر بسزایی بر صنایع مالی گذاشته اند. تکنولوژی جدید، سازمان ها را به سمت مدل های شبکه ای دیجیتالی جدید سوق می دهد. اینترنت این امکان را به شرکت ها می دهد که به مشتریان بیشتری دسترسی داشته باشند و محدودیت های جغرافیایی را از بین ببرند(حقیقی و سیحون،۱۳۸۷).
امروزه بهره گیری از منافع تجارت الکترونیک به طور گسترده ای در سراسر جهان مورد توجه قرار گرفته است. طی سال های اخیر پذیرش و استفاده از این فناوری در صنعت بیمه نسبت به صنعت بانکداری، به دلیل برخی ملاحظات و پیچیدگی ها بسیار محدود بوده است. از مهم ترین مزیت های استفاده از این فناوری می توان به صرفه جوئی در هزینه ها و زمان اشاره نمود، که این امر می تواند موجب ارتقای نفوذ بیمه در کشور گردد. مخاطرات بکارگیری این فناوری در صنعت بیمه عمدتاً به ریسک ها و خلأهای قانونی مربوط می شود که بیمه گران در فرایند فروش محصولات و ارائه خدمات به بیمه گذاران، با آن رو به رو هستند. عدم اتخاذ تدابیر مؤثر جهت کاهش این ریسک ها و نیز رفع خلأهای قانونی، حضور بیمه گران را در این فضای جدید با پیامدهای زیان بار فراوانی رو به رو خواهد نمود (صدرائی،۱۳۸۶).
همچنین گسترش سریع تجارت الکترونیکی در جهان، گریز ناپذیر بودن استفاده از آن، نقش تجارت الکترونیکی در حفظ، تقویت و توسعه موقعیت رقابتی کشور در جهان و صرفه جویی های ناشی از تجارت الکترونیکی در کشور و با توجه به نقش عمده و اساسی صنعت بیمه در فراهم کردن زمینه های مناسب برای رشد و فعالیت های اقتصادی به نظر می رسد در کشور ما نیز باید امکان حرکت به سوی اینترنتی شدن خدمات بیمه ای فراهم گردد(حقیقی و سیحون،۱۳۸۷). حال این پژوهش برآن است تا به این سوال پاسخ دهد که چه عواملی مانع توسعه بیمه های الکترونیک در شرکت های بیمه ای شده است؟
۱-۳٫اهمیت موضوع و ضرورت انجام پژوهش
گسترش سریع تجارت الکترونیکی در جهان، گریز ناپذیربودن استفاده از آن، نقش تجارت الکترونیکی در حفظ، تقویت و توسعه موقعیت رقابتی کشور در جهان و صرفه جویی های ناشی از تجارت الکترونیکی در کشور و با توجه به نقش عمده و اساسی صنعت بیمه در فراهم کردن زمینه های مناسب برای رشد و فعالیت های اقتصادی به نظر می رسد در کشور ما نیز باید امکان حرکت به سوی اینترنتی شدن خدمات بیمه ای فراهم گردد (حقیقی و سیحون،۱۳۸۸).
از آنجایی که مانند سایر صنایع رقابتی یکی از عوامل مهم رضایت مشتریان در خدمات بیمه ای کیفیت ارائه خدمات – یعنی دسترسی سریع و ارزان به آن خدمات – است، لذا رسیدن به این مهم – صرفنظر از مزایای بی شماری که برای مشتریان داخلی و خارجی بیمه ها دارد – یک مزیت رقابتی در دنیای پررقابت کنونی است (حقیقی و سیحون ،۱۳۸۸). بیمه گری نیز به عنوان یکی از فعالیت های اقتصادی بسیار مهم و تأثیرگذار، روز به روز نقش مهمتری را در فعالیت های اقتصادی ایفا می کند؛ از این رو، پیشرفت مستمر در ارائه خدمات بیمه چه از نظر بهبود کیفی و کمی خدمات فعلی و چه از نظر ظهور خدمات جدید امری ضروری است(حقیقی و سیحون ،۱۳۸۸).
با توجه به اهمیت و نقش بیمه در کشور و لزوم فراهم آوردن امکاناتی برای دسترسی آسان به آن و همچنین با توجه به تلاش روز افزون شرکت بیمه کارآفرین به عنوان یکی از شرکت های فعال در صنعت بیمه که هزینه های زیادی نیز در زمینه الکترونیکی کردن خدمات خود انجام داده است این پژوهش در صدد بررسی موانع توسعه بیمه های الکترونیک در شرکت بیمه کارآفرین استان تهران برآمده است .
۱-۴٫سوالات پژوهش
این پژوهش درصدد می باشد تا به سوالات زیر پاسخ دهد :
۱٫آیا عوامل ساختاری بر عدم پیاده سازی و توسعه بیمه الکترونیک تاثیر دارد ؟

  1. آیا عوامل رفتاری بر عدم پیاده سازی و توسعه بیمه الکترونیک تاثیر دارد ؟
  2. آیا عوامل زمینه ای بر عدم پیاده سازی و توسعه بیمه الکترونیک تاثیر دارد ؟
  3. آیا عوامل ماهیتی بر عدم پیاده سازی و توسعه بیمه الکترونیک تاثیر دارد ؟
  4. برای دانلود متن کامل این فایل به سایت torsa.ir مراجعه نمایید.